Ångerrätt/Retur
Alla våra produkter tillverkas specifikt efter kundens önskemål. Därför gäller inte ångerrätten enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler för specialtillverkade produkter med personlig prägel, såsom produkter med namntryck eller andra kundspecifika anpassningar. Vi rekommenderar att du noggrant granskar din beställning, inklusive stavning och designval, innan den skickas in.
Leveranstid
Produkter i shoppen tillverkas först vid beställning och har därför en leveranstid på cirka 14 dagar.
Reklamation
Om en produkt är defekt, skadad vid leverans eller inte motsvarar specifikationerna, ber vi dig att kontakta oss inom 5 arbetsdagar efter mottagen leverans för att reklamera produkten.
Så här gör du en reklamation:
Skicka ett e-postmeddelande till info@addprofile.se och inkludera:
Ordernummer
Beskrivning av felet
Tydliga bilder som visar skadan eller problemet
Reklamationer godkänns om:
Produkten har ett tydligt produktionsfel.
Produkten är skadad under transport (måste anmälas inom 5 dagar).
Produkten inte överensstämmer med den beställning som har gjorts.
Reklamationer godkänns inte om:
Felet beror på felaktig information från kunden (t.ex. stavfel, felaktiga färgval eller design).
Produkten är använd eller skadad efter mottagandet.
Kunden har orimliga förväntningar på produktens kvalitet, baserat på pris och beskrivning.
Defekta produktanspråk
Du har en laglig rätt att hävda att en produkt är defekt. Om du har fått en vara som är trasig eller defekt, vänligen kontakta vår kundtjänst. Observera att du måste meddela oss om defekten eller felet ”inom rimlig tid” efter att du har upptäckt det. Ett krav som görs inom två månader efter upptäckten anses vara en rimlig tid. Om du inte har gjort ett krav inom tre år efter att du mottagit varan, har din garantirätt för reklamationen förverkats.
Exempel på påståenden som vanligtvis godkänns är uppenbara material- eller tillverkningsfel som saknade sömmar, felaktigt sydda fickor eller trasiga dragkedjor.
Exempel på fall som inte ingår i garantin: ett plagg med ull- eller polyesternappar, onaturligt snabbt slitage av plagg, tryck på plagg som bleknar efter att de tvättas, etc.
Om du är osäker på om förekomsten av just ditt plagg är ett defekt som täcks av garantin, vänligen kontakta kundtjänst.
Om defekten kring varan godkänns av kundtjänst står vi för returfrakten så länge du använder den medföljande förbetalda returetiketten. Vänligen fyll i det medföljande returformuläret. Om du inte längre har din förbetalda returetikett, vänligen kontakta kundtjänst. I händelse av ett godkänt krav kommer vi att ersätta dig för defekten i enlighet med alla tillämpliga lagar och relevanta riktlinjer. Alla varor som returneras genom denna reklamationsprocess måste rengöras innan de skickas in. Du som kund är ansvarig för skicket på de skickade varorna, så se till att packa alla varor väl och säkert. Vi tar inte emot försändelser som har skickats som postförskott.